Ein gelöschter FTP-Account fühlt sich an, als hätte man sich aus dem eigenen Haus ausgesperrt. FTP ist der übliche Weg, um per Dateizugriff an die Dateien einer Website zu kommen, also an Themes, Plugins, Bilder und Konfigurationsdateien. Fällt dieser Zugang weg, kommt man an genau diese Dateien nicht mehr heran. Die gute Nachricht vorweg: In den allermeisten Fällen ist nur der Zugang gelöscht, nicht die Website selbst. Die Dateien liegen weiter auf dem Server, Sie brauchen nur einen neuen Schlüssel.
Wichtig ist, die beiden Dinge sauber zu trennen. Ein FTP-Account ist ein Benutzerzugang mit Name und Passwort, über den man sich mit dem Server verbindet. Die Website dagegen sind die Dateien und die Datenbank auf dem Server. Das eine zu löschen bedeutet nicht automatisch, das andere zu verlieren. Genau deshalb lohnt es sich, ruhig zu bleiben und der Reihe nach vorzugehen.
Was beim Löschen wirklich passiert
Wenn ein FTP-Account gelöscht wird, entfernt der Server lediglich diesen einen Zugangsweg. Die Dateien, auf die der Account zugreifen konnte, bleiben in aller Regel unangetastet liegen. Anders ist es nur, wenn nicht der Account, sondern das zugehörige Verzeichnis mit gelöscht wurde, was bei manchen Hosting-Konstruktionen zusammenhängt. Deshalb ist der erste und wichtigste Schritt, herauszufinden, ob nur der Zugang fehlt oder ob auch Daten betroffen sind.
Das klären Sie am schnellsten über einen anderen Weg zum Server, etwa den Dateimanager im Hosting-Panel. Sehen Sie dort Ihre Dateien noch, ist die Website intakt und es fehlt wirklich nur der FTP-Zugang. Das ist der häufigste und mit Abstand harmloseste Fall.
Den Zugang über das Hosting-Panel neu anlegen
Ein FTP-Account lässt sich fast immer im Verwaltungsbereich Ihres Hosters neu erstellen. Sie brauchen dafür nicht den alten Account, sondern legen einfach einen neuen an, der auf dasselbe Verzeichnis zeigt. Den Zugang zum Hosting-Panel selbst sollten Sie noch haben, denn er ist von den FTP-Zugängen getrennt.
- Ins Hosting-Panel einloggen. : Melden Sie sich im Kundenbereich Ihres Hosters an. Dieser Zugang ist unabhängig vom FTP-Account und sollte weiter funktionieren.
- Den FTP-Bereich öffnen. : Suchen Sie den Menüpunkt für FTP-Zugänge oder Dateizugriff. Dort sehen Sie die vorhandenen Accounts und können neue anlegen.
- Neuen Account erstellen. : Legen Sie einen neuen FTP-Benutzer an und achten Sie darauf, dass er auf das richtige Verzeichnis zeigt, meist das Hauptverzeichnis Ihrer Website.
- Zugangsdaten notieren. : Speichern Sie Benutzername, Passwort und Serveradresse sicher ab, am besten in einem Passwortmanager, damit der Zugang nicht erneut verloren geht.
Tipp: Wenn Sie sich an die Serveradresse für die Verbindung nicht erinnern, steht sie ebenfalls im Hosting-Panel, oft direkt beim FTP-Bereich. Häufig ist es Ihre Domain oder eine spezielle Serveradresse des Anbieters.
Wenn auch das Panel-Login fehlt
Schwieriger wird es, wenn nicht nur der FTP-Account, sondern auch der Zugang zum Hosting-Panel verloren ist. Dann kommen Sie an die Selbstverwaltung nicht heran und müssen den Weg über den Support des Hosters gehen. Als rechtmäßiger Vertragsinhaber haben Sie ein Anrecht darauf, den Zugang zurückzubekommen. Halten Sie dafür Nachweise bereit, etwa die Kundennummer, alte Rechnungen oder die hinterlegte Vertrags-E-Mail-Adresse.
Der Support kann den Panel-Zugang zurücksetzen und Ihnen helfen, anschließend einen neuen FTP-Account einzurichten. Das ist ein etablierter Vorgang, erfordert aber etwas Geduld und die Bereitschaft, die eigene Berechtigung zu belegen. Genau deshalb ist es wichtig, die Vertragsunterlagen und Zugangsdaten zum Hoster getrennt von der Website sicher aufzubewahren.
Häufige Ursachen, damit es nicht wieder passiert
Ein FTP-Account verschwindet selten von selbst. Meist steckt eine von wenigen Ursachen dahinter: Ein Dienstleister oder früherer Webmaster hat den Zugang gelöscht, im Zuge einer Aufräumaktion wurde er versehentlich entfernt, oder ein Hosting-Paket wurde umgestellt, wodurch alte Zugänge wegfielen. Manchmal sperrt der Hoster Zugänge auch aus Sicherheitsgründen, etwa nach verdächtigen Anmeldeversuchen.
Damit Sie nicht erneut vor verschlossener Tür stehen, lohnt sich etwas Vorsorge. Bewahren Sie alle Zugangsdaten zentral und sicher in einem Passwortmanager auf. Legen Sie nicht mehr FTP-Accounts an als nötig, und löschen Sie alte, ungenutzte Zugänge bewusst und dokumentiert, statt im Unklaren zu lassen, welcher wofür war. Und sichern Sie regelmäßig ein Backup Ihrer Website herunter, denn dann ist selbst der schlimmste Fall, also ein wirklich gelöschtes Verzeichnis, kein endgültiger Verlust.
Die Kurz-Checkliste
- Über den Dateimanager im Panel prüfen, ob die Dateien noch da sind
- Im Hosting-Panel einen neuen FTP-Account auf das richtige Verzeichnis anlegen
- Benutzername, Passwort und Serveradresse sicher abspeichern
- Bei fehlendem Panel-Zugang den Support mit Nachweisen kontaktieren
- Alte, ungenutzte FTP-Zugänge bewusst aufräumen
- Regelmäßig ein Backup herunterladen, getrennt vom Server
Rund um Zugänge, Hosting und Sicherungen passen außerdem: Hosterwechsel vorbereiten, Domain verwalten und Backup-Strategie.